Brasileiros sofrem com cancelamentos de voos e têm de arcar com diárias de hotéis

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A carioca Cecília Barroso tinha planejado a quarta-feira, 11 de novembro, em Lisboa, antes de retornar para o Rio de Janeiro. Ela desembarcaria cedo na capital portuguesa, vindo de Madri, na Espanha, almoçaria com amigos, visitaria dois ou três lugares que ainda não conhece e, à noite, pegaria o voo de volta para casa. “Infelizmente, deu tudo errado”, lamenta.

Os planos de Cecília, acompanhada na viagem pela mãe, de 76 anos, foram atropelados pela tempestade Charles , que provocou o cancelamento de mais de 200 voos e levou o Governo a suspender vários serviços, temendo o pior. A carioca sairia de Madri pela TAP e voaria pela mesma empresa para o Rio.

“Além de não poder curtir o meu último dia de viagem em Lisboa, tive de pegar um voo da Iberia, em Madri, para retornar ao Rio. E o transtorno só não foi maior porque a agência pela qual eu tinha comprado as passagens nos ajudou”, conta a carioca, que é jornalista. Por conta dessas mudanças, Cecília e a mãe perderam o transfer do hotel e tiveram um gasto extra com o transporte, que esperam ser ressarcidas.

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A mineira Marielli Araújo está decepcionada. Ela e a amiga Lílian Petrus, de Brasília, estavam certas de que embarcariam na manhã desta quarta-feira para Veneza, na Itália. “Nosso voo deveria ter saído às 7h30 da manhã, mas foi cancelado. Agora, a previsão é de que embarquemos na quinta (12/11), no mesmo horário. Mas nossa viagem já foi prejudicada. Ficaríamos dois dias em Veneza, agora, será apenas um”, lamenta.

O que mais chateou Marielli foi o fato de não ter sido avisada pela TAP sobre o cancelamento do voo. “Estávamos jantando ontem (terça-feira), quando resolvemos entrar no aplicativo da empresa para ver se estava tudo certo com o nosso voo. E nos deparamos com um aviso de que, com a depressão Charles, voos poderiam ser cancelados”, conta.

Quando ela e Lílian chegaram ao hotel, decidiram ligar para a empresa, mas não conseguiram ser atendidas. “O jeito foi ir ao aeroporto, onde enfrentamos duas filas, até que conseguimos obter informações e confirmar o cancelamento do nosso voo. O que mais me causou estranheza foi que nos colocaram num voo para Roma no mesmo dia e horário, ou seja, na quarta-feira, às 7h30. Perguntei o porquê daquilo, e a atendente me respondeu que aquele voo ainda estava confirmado. Se houvesse cancelamento, seríamos avisadas”, relata.

Marielli e Lílian retornaram ao hotel bastante preocupadas e o que temiam aconteceu: o novo voo também foi cancelado. “Agora, a TAP está nos garantindo que amanhã, quinta-feira, viajaremos para Veneza”, diz. O problema é que elas não conseguiram renovar a diária do hotel em que estão hospedadas em Lisboa, pois está lotado.

“Tivemos de procurar um outro hotel e arcar com mais uma diária, no valor de 107 euros, que vamos cobrar da TAP. Além disso, perdemos a diária que já tínhamos pago em Veneza. Foi realmente um transtorno”, comenta a mineira. “Entendemos a questão da segurança no caso da tempestade, mas estamos chateadas com o tratamento que recebemos da empresa aérea”, diz.

Mudanças de rumos

Em comunicado oficial, a TAP diz que acompanha de perto a evolução da tempestade e que “fez os ajustes necessários na sua operação, à luz das previsões meteorológicas já conhecidas”, no sentido de manter sempre no topo das suas prioridades a segurança de passageiros, tripulações e equipamentos.

A TAP informa que deu a opção para que os passageiros com bilhetes emitidos até 10 de novembro, para viagens até 11 de novembro, pudessem alterar os voos até 17 de novembro, “na mesma cabine e sem qualquer penalização”. No aeroporto de Lisboa, os funcionários da empresa estão indicando aos passageiros que tenham despesas extras com hotéis que peçam o ressarcimento por meio do site da companhia.

A chef carioca Kátia Barbosa, que vem a Lisboa para dois eventos, embarcaria para Portugal às 23h de terça-feira (10/11), pelo horário de Brasília, com previsão de chegada na capital portuguesa nesta quarta. “Mas transferiram o voo para as 16h de hoje”, explica Kátia. No caso de Joelma Gonzaga, secretária do Audiovisual do Ministério da Cultura (MinC), nem a remarcação aconteceu.

Ela, que era uma das mais presenças mais aguardadas na Conferência Internacional do Audiovisual na Comunidade dos Países de Língua Portuguesa (CPLP), não mais estará em Lisboa, onde falaria na sexta-feira (13/11). “Meu voo foi cancelado por conta da tempestade, com isso, não irei a Lisboa”, informou a secretária na manhã desta quarta-feira (11).

O dia também foi de imprevistos para a organização da conferência, que vinha sendo realizada na Universidade Lusófona: precisou mudar de local e seguiu para o VIP Executive Picoas Hotel, no centro da cidade. Segundo Joelma, a Secretaria do Audiovisual (SAv) continua presente nos debates, já que o coordenador de internacional da pasta “já está em Lisboa”.