Inwoners van Kortrijk gaven in 1 maand tijd 50-tal complimenten aan medewerkers van stad of politie

Artikel luisteren

2min

Meer info

In Kortrijk hebben een 50-tal mensen vorige maand een compliment gegeven aan een medewerker van de stad of van politiezone VLAS. Sinds eind september kunnen inwoners dat doen via een nieuw online formulier. Vooral de netheid in de stad en de snelle reactie op meldingen oogsten waardering.

Wie bij de stad Kortrijk goed geholpen werd door een medewerker, team of dienst, kan dat sinds eind september ook laten weten via een online formulier.

"Wie een klacht of een probleem heeft, vindt doorgaans vlot de weg naar het meldpunt 1777 of een klachtenformulier", zegt burgemeester Ruth Vandenberghe (TBSK), "maar we wilden mensen ook de kans geven om positieve ervaringen te delen en hun waardering uit te spreken."

Op 1 maand tijd maakten ondertussen al 47 inwoners gebruik van het formulier. Dat zijn gemiddeld 1 tot 2 complimenten per dag. Burgemeester Vandenberghe reageert aangenaam verrast: "Ik vind het fijn om te zien dat mensen, naast de meestal negatieve berichten en het slechte nieuws, ook de tijd en de moeite nemen om een complimentje te geven."

Tussen de verschillende complimenten zitten enkele constanten, merkt de burgemeester op.

"De mensen waarderen dat er snel gereageerd wordt wanneer ze een probleem melden via 1777. We krijgen ook veel positieve reacties op het onderhoud van de publieke ruimte: de propere straten, de onkruidbestrijding, het onderhoud van de begraafplaatsen."

"Tot slot blijkt ook persoonlijk contact erg belangrijk voor de inwoners. Er gaan heel veel complimentjes specifiek naar individuele medewerkers binnen de stad."

Het stadsbestuur wil nu ruimer aan de slag met de complimenten. Niet alleen dus om de betrokken medewerkers te feliciteren, maar ook om er lessen uit te trekken.

"We kijken meestal naar wat er minder goed loopt om onze werking bij te sturen", zegt de burgemeester, "maar nu kunnen we ook kijken naar wat er heel goed loopt. En eventueel kunnen we onze medewerkers stimuleren om zaken op dezelfde manier aan te pakken als collega’s die veel complimenten krijgen."