Publié le 05/11/2026 21:49 Mis à jour le 05/11/2026 22:39

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Article rédigé par France 2, L'Oeil du 20 heures - S. Broyet, M. Renier, X. Lepetit, G. Vaudry. Édité par l'agence 6Medias

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En pleine colère sociale, les réseaux sociaux, notamment TikTok, sont des moyens rapides de communication pour les manifestants... et certains casseurs. La police peine toutefois à repérer les vidéos les plus virales. En cause : un changement de logiciel de surveillance des réseaux. Si le nouveau coûte moins cher, il est aussi moins performant. "L'Œil du 20H" a enquêté.

Ce texte correspond à une partie de la retranscription du reportage ci-dessus. Cliquez sur la vidéo pour la regarder dans son intégralité.

Ce sont des appels à manifester que le gouvernement n'aurait ni vu ni entendu. En cause : un outil qui peine à repérer efficacement les vidéos partagées des millions de fois sur TikTok. Le logiciel utilisé par tous les ministères pour surveiller les réseaux sociaux est le programme canadien Talkwalker. Et, selon ses créateurs, il est formidable. "Grâce à l'intelligence sociale, vous pouvez analyser des milliards de conversations sur les médias sociaux, les blogs et bien plus encore", promettent-ils.

En mai 2025, ce logiciel canadien a été préféré au français Visibrain, qui détenait le marché jusque-là. Mais selon ce qu'on peut lire dans des documents que nous nous sommes procuré, le canadien, qui coûte trois fois moins cher que le français, n'est pas le plus performant. Lors de l'appel d'offres, Talkwalker a obtenu une note technique de 18 sur 30, c'est neuf points de moins que son concurrent français, et Talkwalker n'assure qu'une couverture limitée concernant TikTok.

Nous avons pu joindre une source au sein d'une cellule de veille ministérielle, qui parle anonymement. "On l'utilise, mais vraiment a minima", nous assure notre interlocuteur. Il confie même : "Soit on est sur nos propres comptes, soit on crée un faux compte sur les réseaux sociaux. De la bricole, quoi. On a une élection présidentielle aussi qui s'ouvre, être aveugle sur les réseaux sociaux, c'est quand même très compliqué quand on est agent public, et on a l'impression de ne pas être outillé."

Cette affaire, révélée par Le Canard enchaîné, est inadmissible pour Loïc Kervran, sénateur Les Indépendants du Cher, qui dénonce les conditions d'attribution du marché. "C'est une hérésie aussi, au passage, de choisir un acteur qui est sous pavillon nord-américain et pas un acteur français. Donc, tout dans ce dossier, est vraiment une hérésie, d'un bout à l'autre", déplore-t-il.

Le plus cocasse, c'est que depuis le fiasco du 17 octobre, pour corriger le tir, le ministère de l'Intérieur doit faire appel à Visibrain, le concurrent français évincé un an plus tôt. Sollicité, le canadien Talkwalker assure améliorer ses performances et se justifie : "Aucune méthode de captation ne garantit aujourd'hui l'exhaustivité de ce qui se publie sur les plateformes. Toutes ont des limites, certaines légales, d'autres techniques."

Le contrat avec le canadien est valable jusqu'en 2029. Selon nos calculs, il coûtera a minima 3,6 millions d'euros, sans compter le surcoût pour l'utilisation du logiciel français que le gouvernement avait écarté.

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Source: Franceinfo · France 2, L'Oeil du 20 heures

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