Microsoft: Fehlersuche nach globaler Störung von Onlinediensten läuft

Eine massive Störung beim E-Mail-Dienst Outlook des US-Technologiekonzerns Microsoft hat am Donnerstag Millionen Nutzern Probleme beim Zugriff auf ihre E-Mails bereitet. Wie die Störungsplattform Downdetector berichtete, weitete sich die Störung binnen einer Stunde weltweit aus und legte Microsoft-Dienste in 74 Ländern und Regionen lahm. Laut Microsoft verliefen die Maßnahmen zum Beheben des Problems in der Nacht zum Freitag »nicht wie erhofft«.

Zunächst hatte Microsoft nur Störungsmeldungen aus Amerika untersucht. Später teilte der US-Softwarekonzern mit, dass die Verbindungsprobleme Nutzer der Microsoft-365-Dienste in allen Weltregionen betreffen könnten.

Globale Ausfälle

Auch beim Kommunikationsdienst Microsoft Teams und dem KI-Assistenten Copilot registrierte die Plattform Tausende Störungsmeldungen. Beide Anwendungen gehören zum Cloudangebot Microsoft 365. Ebenso betroffen waren die Onlinevarianten von Office-Programmen wie Word und Excel.

Eine von Downdetector im Onlinedienst X veröffentlichte Karte zeigte später, dass die Ausfälle Nutzer in Nord- und Südamerika sowie in Teilen Europas, Asiens und Afrikas betrafen. In den USA zog sich die Störung über einen Großteil des Arbeitstages hin.

130.000 Störungsmeldungen

Nach Angaben von Downdetector waren gegen 19 Uhr knapp 130.000 Probleme mit Outlook gemeldet worden. Gegen Mitternacht waren es noch rund 37.000 Meldungen. Am Freitagmorgen deutscher Zeit ging die Zahl der Meldungen bis auf etwa 4500 stark zurück.

Laut Microsoft war »ein Teil der Infrastruktur in mehreren Regionen einer erhöhten Auslastung ausgesetzt«. Dies trage »wahrscheinlich zu den Verbindungsfehlern« bei, erklärte das Unternehmen bei X. »Wir verfolgen mit Hochdruck alle Möglichkeiten, die Auswirkungen zu verringern.«

Später meldete das Unternehmen lediglich eine »begrenzte Verbesserung«. Es werde versucht, den Datenverkehr der Nutzer von den betroffenen Servern umzuleiten. »Sobald die Kapazität wiederhergestellt ist, dürfte sich die Situation für die Nutzer allmählich verbessern«, hieß es.

Allerdings war die Störung auch Stunden später noch nicht behoben. »Wir haben den Status der vorgenommenen Änderungen zur Verbesserung der Serviceverfügbarkeit überwacht und festgestellt, dass diese nicht die erwartete Wirkung zeigen«, erklärte Microsoft in der Nacht zum Freitag.

Das Unternehmen arbeite derzeit »an alternativen Ansätzen, um die Kapazität angesichts anhaltender Ungleichgewichte bei der Datenverkehrssteuerung zu erhöhen«.

Kein Cyberangriff

Nach eigener Darstellung kommt das Unternehmen bei der Fehlerbehebung am Freitagvormittag Stück für Stück voran. »Dank unserer jüngsten Maßnahmen zur Datenverkehrsoptimierung verzeichnen wir positive Ergebnisse hinsichtlich der Dienststabilität und einer erhöhten Kapazität«, teilte der Softwarekonzern auf der Plattform X mit. Man beobachte nun, wie erfolgreich diese Maßnahmen sind, und wolle sie auf weitere betroffene Regionen ausweiten.

Dass der Ausfall auf eine Cyberattacke zurückgeht, schließt Microsoft derzeit aus. »Derzeit liegen uns keine Hinweise auf böswillige Aktivitäten vor, die diesen Vorfall verursacht haben könnten«, heißt es vom Unternehmen.

Was genau die weltweiten Probleme ausgelöst hat, will Microsoft erst später erklären. Aktuell arbeite man noch mit »höchster Dringlichkeit und Priorität« an der Wiederherstellung der Systeme. Erst wenn das geschafft sei, werde man »in einem Nachbericht alle Einzelheiten zur Ursache, zu den im Rahmen unseres mehrschichtigen Sicherheitskonzepts ergriffenen Maßnahmen und weiteren Aspekten darlegen.«