Weltweite Ausfälle bei Microsoft-Diensten

Probleme dauern an

Eine große Störung hat weltweit Unternehmen und Nutzerinnen und Nutzer zentraler Cloud-Angebote des Softwarekonzerns Microsoft lahmgelegt. Betroffen sind nicht nur der E-Mail-Dienst Outlook, sondern generell Dienste aus dem Cloud-Paket Microsoft 365. Die Behebung der Probleme dauert weiter an. Bemühungen zur Wiederherstellung der Dienste kämen nicht wie erwartet voran, teilte Microsoft am Freitag mit.

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Beim Bürokommunikationsangebot Teams etwa funktionierten das Planen von Besprechungen und Kalenderanbindungen nicht richtig. Zudem waren der KI-Assistent Copilot, das Verwaltungsportal für Administratoren sowie Schnittstellen zu Drittanbietern, darunter KI-Dienste wie OpenAI und Anthropic, zeitweise gestört.

Microsoft dokumentierte über Mitteilungen auf der Onlineplattform X sowie auf seiner Dienststatus-Seite den zähen Kampf gegen die Ausfälle, der zunächst ohne großen Erfolg blieb. Nachdem Probleme bei Exchange-Mailboxen in den USA gemeldet worden waren, warnte der Konzern, dass die Störung weltweit die Verbindung zu Microsoft-365-Diensten beeinträchtigen könne. Hinweise auf einen Cyberangriff gibt es nach Angaben von Microsoft nicht.

Eine von Downdetector im Onlinedienst X veröffentlichte Karte zeigte später, dass die Ausfälle Nutzerinnen und Nutzer in Nord- und Südamerika sowie in Teilen Europas, Asiens und Afrikas betrafen. In den USA zog sich die Störung über einen Großteil des Arbeitstages hin. Nach Angaben von Downdetector wurden gegen 19.00 Uhr MEZ knapp 130.000 Probleme mit Outlook gemeldet. Gegen Mitternacht waren es noch rund 37.000 Meldungen.

Nur zwischenzeitlicher Erfolg

Laut jüngsten Angaben Microsofts wurde auf betroffenen Servern ein Prozess überlastet, der für den Aufbau sicherer Verbindungen zuständig ist, woraufhin die Rechner keine Anfragen mehr verarbeiteten. Zudem machte der Konzern die jüngste Konfigurationsänderung rückgängig, die zeitlich mit dem Beginn der Störung zusammenfiel.

Zwischendurch schien Microsoft bereits einen Erfolg vermelden zu können: Ein Teil der Server werde wieder ans Netz gebracht „und sie bleiben so weit stabil“. Wenig später folgte jedoch der Rückschlag: Wiederhochgefahrene Server drohten erneut auszufallen, sobald wieder Datenverkehr über sie lief. Auch ein späterer Versuch, Teile der Infrastruktur isoliert hochzufahren, brachte nur teils positive Ergebnisse; weitere Gegenmaßnahmen griffen nicht wie erhofft.

Microsoft sagte, man suche angesichts anhaltender Ungleichgewichte bei der Datenverkehrssteuerung nach alternativen Wegen, um die Kapazitäten zu erhöhen. Wann alle Microsoft-365-Dienste wieder uneingeschränkt funktionieren, ist offen.

Sensible Bereiche betroffen

Von der Störung sind auch sensible Regierungsbereiche betroffen. In Australien meldeten der Geheimdienst und die Bundespolizei Ausfälle. Die Regierung in Canberra aktivierte ein Abkommen mit Microsoft, um eine vorrangige Wiederherstellung der Systeme sicherzustellen.

Der australische Innen- und Cybersicherheitsminister Tony Burke sagte, Microsoft gehe nicht von einem Cyberangriff aus. Vielmehr handle es sich offenbar um ein fehlerhaftes Update ähnlich wie bei der weltweiten IT-Panne durch die Sicherheitsfirma CrowdStrike im Jahr 2024. Auch das US-Repräsentantenhaus meldete Einschränkungen.

Die Auswirkungen zogen zudem weite Kreise in der Wirtschaft. Die Entwickler von künstlicher Intelligenz (KI), OpenAI und Anthropic, untersuchten Probleme mit Schnittstellen zu Microsoft-Diensten, die nicht wie erwartet funktionierten. Der US-E-Lkw-Hersteller Workhorse Group verschob wegen der IT-Probleme die Vorlage seiner Quartalszahlen.

Ausfall Ende August

Ausfälle von Onlinediensten gehören zum Alltag, meist sind sie aber nur von kurzer Dauer. Manchmal allerdings sind die Probleme in den riesigen Cloud-Infrastrukturen so gravierend, dass es zu stundenlangen Störungen kommt. Microsofts Cloud- und E-Mail-Dienste hatten erst Ende August einen stundenlangen großflächigen Ausfall durchlebt, bei dem sich Nutzerinnen und Nutzer stundenlang nicht einloggen und Nachrichten senden und empfangen konnten.