Zalo tiếp tục dẫn đầu các nền tảng nhắn tin tại Việt Nam

Zalo tiếp tục dẫn đầu các nền tảng nhắn tin tại Việt Nam

Zalo đạt 81% tỷ lệ người sử dụng và 54% yêu thích, cao nhất các nền tảng nhắn tin tại Việt Nam, theo báo cáo quý II/2026 của Decision Lab ngày 3/11.

Qua báo cáo The Connected Consumer (Người tiêu dùng kết nối), Decision Lab ghi nhận đây là quý thứ 23 liên tiếp (kể từ năm 2020) Zalo giữ vị trí số một ở cả hai chỉ số.

Tính đến hết tháng 9, nền tảng có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng và 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Trong đó khoảng 71% người dùng thuộc thế hệ X (sinh năm 1965-1980), 55% thế hệ Y (1981-1996) và 34% thế hệ Z (1997-2012) chọn Zalo để giao tiếp, theo Decision Lab.

Theo thống kê từ Zalo, đến tháng 9, khoảng 41% trường hợp đang dùng các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) được tích hợp trên nền tảng.

Đại diện hãng cho biết thay vì phô diễn công nghệ, họ ứng dụng AI nhằm cải thiện rào cản giao tiếp cụ thể như: soạn tin nhắn thuận tiện khi cần rảnh tay, giúp những cuộc gọi với con cháu, gia đình thêm trọn vẹn hay trò chuyện dễ dàng dù không cùng ngôn ngữ.

Với AI, đơn vị chú trọng mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ cho nhóm cao tuổi, người khuyết tật (khiếm thính, khiếm thị), đồng bào dân tộc thiểu số hay lao động phổ thông. Người dùng có thể liên lạc thuận tiện, vận dụng các trợ lý thông minh để hỗ trợ cuộc sống.

Cụ thể, ứng dụng tích hợp loạt tính năng AI gồm: phụ đề cuộc gọi video; sao chép chữ từ ảnh; dịch AI; soạn tin nhắn bằng giọng nói; chuyển giọng nói thành văn bản; chuyển văn bản thành giọng nói.

Ra mắt năm nay, tính năng phụ đề cuộc gọi video hỗ trợ chuyển lời nói thành văn bản hiển thị theo thời gian thực, giúp người lớn tuổi hoặc suy giảm thính lực theo dõi nội dung trò chuyện dễ dàng hơn khi kết nối kém hay âm thanh nhỏ. Đến tháng 6, tính năng này thu hút hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi.

Thường dùng phụ đề cuộc gọi video để liên lạc người thân, bạn bè, bà Thanh Tiết Thanh (60 tuổi, TP HCM) cho biết nhờ tính năng này, bà trò chuyện dễ hơn nhiều, không nghe rõ sẽ nhìn, không cần phải hỏi lại.

Bên cạnh đó, tiện ích sao chép chữ từ ảnh giúp trích xuất nhanh các thông tin như số điện thoại, tài khoản ngân hàng hay hóa đơn, giảm thiểu khâu nhập liệu thủ công và hạn chế sai sót, đạt hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng vào tháng 9.

Tính năng dịch AI ra mắt năm 2025, vừa bổ sung thêm tiếng Trung, Hàn, bên cạnh tiếng Anh, giúp mọi người dịch trực tiếp tin nhắn trong hội thoại mà không cần chuyển sang công cụ khác. Hiện tiện ích này ghi nhận 3,4 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng.

Theo thông tin từ Zalo, tính năng soạn tin nhắn bằng giọng nói được ưa chuộng nhất, hỗ trợ người dùng đọc nội dung để chuyển thành văn bản, vừa tiết kiệm thời gian, vừa hỗ trợ những người chưa quen hoặc khó thể gõ phím trên điện thoại. Đến cuối tháng 9, công cụ này đạt 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng.

Ngoài ra, tính năng chuyển giọng nói thành văn bản đạt 8,8 triệu người dùng và chuyển văn bản thành giọng nói ghi nhận 1,3 triệu người dùng mỗi tháng.

Song song hỗ trợ người dùng cuối, nền tảng còn ứng dụng AI vào quy trình phát triển, vận hành sản phẩm - từ lập trình, kiểm duyệt nội dung đến phân phối tin tức trên Nhật ký và Zalo Video.

Hôm 5/11, tại giải AI Awards 2026, Zalo được xướng tên "Doanh nghiệp AI tiêu biểu" - hạng mục ghi nhận các doanh nghiệp trực tiếp phát triển, làm chủ AI, giám khảo đánh giá dựa trên năng lực công nghệ, hiệu quả ứng dụng, tốc độ phát triển và đóng góp cho hệ sinh thái AI nước nhà.

Trước đó vào 14/10, đơn vị đạt danh hiệu "Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc" tại VDA 2026, đánh dấu năm thứ hai liên tiếp nhận giải này.

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo Việt Nam, nhấn mạnh Zalo ra đời không đơn thuần là nền tảng kết nối mọi người mà còn là cầu nối đưa AI đến gần người Việt.

"Với Zalo, AI không phải công nghệ xa vời mà hiện diện qua tình huống cụ thể, giải quyết nhu cầu thực tiễn và giảm bớt rào cản trong đời sống", bà Kim Xuyến nói, thêm rằng qua đó nền tảng mở rộng cơ hội tiếp cận, thụ hưởng thành quả công nghệ cho nhiều nhóm người dùng, bất kể tuổi tác hay năng lực công nghệ.

Phú Cát