Empresas vão poder criar assistentes dentro do ChatGPT para responder a clientes

A OpenAI, responsável pelo ChatGPT, lançou na terça-feira um conjunto de novas funcionalidades que permitem às empresas controlar a forma como os utilizadores interagem com os seus negócios.

A tecnológica criou uma área dedicada ao sector empresarial, o Business Hub, que funciona de forma semelhante aos perfis corporativos da Google, onde as organizações podem verificar e actualizar os detalhes dos seus produtos e serviços. A ferramenta encontra-se, por agora, em versão beta.

Através da plataforma, as empresas podem reivindicar o seu perfil empresarial no ChatGPT. Depois de verificadas, podem actualizar a informação sobre o seu negócio e adicionar catálogos de produtos, com preços e disponibilidade, para os utilizadores consultarem. Qualquer empresa elegível, localizada num país onde o ChatGPT está disponível, pode pedir a verificação do perfil.

O Business Hub inclui também métricas de visibilidade das marcas, que detalham a frequência com que surgem nas respostas que o chatbot dá aos utilizadores, o tráfego gerado para o seu site e os temas que mais vezes surgem associados à organização.

Agentes de IA para falar com os consumidores

Há outra novidade, para já limitada a algumas empresas de comércio electrónico e serviços online nos Estados Unidos: os “agentes empresariais”. Os sistemas, segundo a OpenAI, funcionam como representantes das empresas e permitem aos utilizadores fazer perguntas sobre os produtos e serviços disponíveis.

Quando uma empresa surge numa resposta do ChatGPT, os utilizadores podem consultar o seu perfil e, se existir um agente empresarial, iniciar uma conversa directamente com ele. Um consumidor que esteja a comparar dois produtos, por exemplo, pode perguntar quais as diferenças entre ambos ou que características se adequam melhor às suas necessidades. O agente responde com base na informação fornecida pela própria empresa.

A OpenAI garante que as conversas com estes agentes serão identificadas e separadas das restantes no ChatGPT, e que a privacidade dos utilizadores não é comprometida. “Não partilhamos com as empresas as conversas dos utilizadores nem as interacções com os agentes empresariais. Os dados são agregados e só ficam disponíveis quando existe um número suficiente de conversas ou interacções para atingir determinados limites”, detalha a empresa, em comunicado.