ChatGPT vai poder fazer compras por si

O ChatGPT já pode fazer compras em nome dos utilizadores. A OpenAI lançou esta sexta-feira o ChatGPT Wallet, uma carteira digital que permite aos seus agentes de inteligência artificial (IA), designados dots, procurar produtos, comparar diferentes opções e concluir pagamentos, depois de receberem autorização do utilizador.

A novidade, desenvolvida em parceria com a American Express, a Mastercard e a Visa, está inicialmente disponível nos EUA para subscritores do ChatGPT Pro com mais de 18 anos e cartões elegíveis emitidos naquele país.

Ao contrário de um chatbot, que se limita a responder a perguntas, um agente de IA é um sistema concebido para executar tarefas em nome do utilizador. Através do Wallet, os utilizadores podem pedir ao seu agente que procure, por exemplo, uma camisola nova ou que reserve um hotel para uma viagem. O dot faz depois uma pesquisa, selecciona um produto e, quando chegar a altura de pagar, pede ao utilizador que confirme para concluir a compra.

O utilizador pode rever os produtos escolhidos, o valor total e o cartão seleccionado, antes de autorizar o pagamento através de um método de autenticação, como o reconhecimento facial ou a impressão digital. Para efectuar a transacção é gerado um token que substitui os dados reais do cartão. Este mecanismo cria um número de cartão, um código de segurança e uma data de validade temporários, permitindo cobrar o valor sem partilhar os dados bancários originais com o agente ou o comerciante, explica a OpenAI, em comunicado.

Para já, cada compra tem de ser aprovada individualmente, mas, no futuro, a empresa planeia ir ainda mais longe. “Com o tempo, prevemos que os utilizadores possam delegar as compras inteiramente ao seu agente, definindo parâmetros claros — tais como limites de gastos, categorias de compras ou períodos de tempo”, detalha a empresa liderada por Sam Altman.

Os desafios de um comércio mediado por agentes

A novidade surge numa altura em que as empresas tecnológicas procuram perceber de que forma, e até que ponto, os agentes de inteligência artificial podem assumir tarefas do quotidiano. O comércio é uma das áreas em que esta tecnologia começa a ganhar espaço, embora a utilização de agentes para efectuar compras ainda esteja numa fase inicial.

A adopção enfrenta alguns obstáculos, com vários retalhistas a bloquear o acesso de agentes de IA aos seus sites. A Amazon é um dos exemplos: a gigante do comércio electrónico tem restringido a utilização de agentes externos na sua plataforma, numa altura em que procura promover a sua própria assistente de inteligência artificial, a Alexa.

Os sistemas de pagamento e de prevenção de fraude têm também de se adaptar a este novo tipo de transacções. Uma compra efectuada por um agente pode ser identificada como suspeita e recusada, mesmo se for autorizada pelo titular do cartão.

A questão tem também uma dimensão comercial. A experiência de compras online está desenhada em torno da navegação dos utilizadores pelos sites, o que implica a exposição a anúncios e publicidade. Se os consumidores deixarem de o fazer e forem substituídos por máquinas, uma fatia importante do modelo de negócio das empresas é posta em causa.

A OpenAI não anunciou, para já, uma data para a chegada da carteira digital a outros mercados.