Da escolha à entrega, conheça a operação da Vilarejo por trás de cada pedido

Antes de um revestimento chegar à obra, existe um percurso que normalmente acontece longe dos olhos do cliente. Da definição feita no atendimento até o descarregamento no endereço indicado, lojas, estoque, logística e transporte precisam trabalhar de forma conectada para que cada informação acompanhe o material até o destino.

A jornada começa quando o cliente escolhe o revestimento e define a quantidade necessária para a obra. A partir daí, a equipe consulta a disponibilidade no estoque, confirma os dados da compra e encaminha as informações que darão início à movimentação do produto dentro da operação da Vilarejo.

O percurso começa no atendimento, com a definição do revestimento, da quantidade necessária e das informações que acompanharão o pedido até a entrega — Foto: Acervo Vilarejo

O pedido chega ao Centro de Distribuição

Com a compra registrada, a operação avança para o Centro de Distribuição da Vilarejo. Com aproximadamente 48 mil m², o local concentra boa parte da estrutura responsável pelo armazenamento e movimentação dos produtos e reúne um estoque superior a 350 mil m² de revestimentos.

É nesse ponto que a informação registrada na loja precisa encontrar o produto fisicamente. A equipe identifica sua localização dentro do estoque, verifica o lote correspondente e inicia a separação da quantidade solicitada.

Depois disso, o material passa pela conferência. Produto, quantidade e demais informações são verificados antes de o volume seguir para a área responsável pelo carregamento. Essa checagem conecta aquilo que foi solicitado no atendimento ao que está efetivamente preparado para seguir viagem.

No Centro de Distribuição, os produtos são localizados, separados e conferidos antes de avançarem para a organização da carga — Foto: Acervo Vilarejo

Da organização da carga para a estrada

Com os volumes conferidos, começa a etapa de preparação para a entrega. Os pedidos são organizados de acordo com os destinos previstos, a programação das rotas e a distribuição das cargas nos veículos.

A Vilarejo conta com frota própria e realiza entregas em mais de 50 cidades. Para que os materiais avancem do estoque até cada endereço, entram em cena planejamento logístico, carregamento e transporte.

Quando o caminhão deixa o Centro de Distribuição, aquele revestimento que começou como uma escolha no atendimento já passou por diferentes áreas da operação.

Com os pedidos organizados por destino, a frota própria da Vilarejo assume a etapa final do percurso até a obra — Foto: Acervo Vilarejo

Na chegada ao endereço, a jornada se completa. Vista apenas pelo momento da compra, a operação pode parecer simples: o cliente escolhe o revestimento, define a quantidade e combina a entrega. Nos bastidores, porém, existe uma sequência de processos que precisa funcionar de forma conectada para conduzir o material de um ponto a outro.

Os 48 mil m² do Centro de Distribuição, o estoque superior a 350 mil m² de revestimentos, a frota própria e o atendimento a mais de 50 cidades ajudam a dimensionar essa estrutura. Cada etapa participa do percurso que transforma uma escolha feita no atendimento em material chegando à obra.

Da definição do produto ao transporte, a jornada de um pedido revela uma operação que conecta diferentes áreas da Vilarejo até chegar ao destino final, o cliente.

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