Klagestorm mot flyselskapene: Over 5000 saker

Antallet klager er mer enn doblet på ett år. Det bekymrer Forbrukerrådet alarm.

• Kristina Kinne
• NTB

Oppdatert mandag 9. november kl. 05:43

Få mer innhold fra VG i Google-søk

Gjør VG til en foretrukken kilde, så dukker sakene våre lettere opp når du søker.

Legg til VG.no på Google

• Over 5000 flyklager har kommet inn til Transportklagenemnda i år. Rundt 55 prosent av dem som har fått saken behandlet, har fått medhold.
• Forbrukerrådet frykter at flyselskapene sender saker videre selv når passasjerenes rettigheter er klare, fordi mange ikke orker å klage.
• Flybransjen avviser kritikken.

Forbrukerrådet mener flyselskapene i praksis sender kundebehandlingen videre til Transportklagenemnda Fly – også når passasjerenes rettigheter fremstår som relativt klare.

– Vi er bekymret for at selskapene spekulerer i at mange av passasjerene ikke orker å ta saken videre, sier forbrukerdirektør Mette Fossum til Dagens Næringsliv.

Mer enn doblet

Nemnda har mottatt over 5000 saker hittil i år. På samme tid i fjor var tallet rundt 2400. Av de ferdigbehandlede sakene har omtrent 55 prosent av klagerne fått medhold.

– Formålet med nemndene er å behandle de krevende sakene der det er rom for tvil, eller der jusen og regelverket er uklart, sier Cecilie Asak Oftedahl, daglig leder i Norsk Reiselivsforum, som er nemndas sekretariat.

Avviser kritikken

Flybransjen avviser kritikken.

SAS skriver til DN at selskapet vil hjelpe kundene raskt og korrekt, og at det respekterer nemndas avgjørelser.

Norwegian avviser at bransjen bruker klagenemnda for å spare penger. Selskapet viser til at hver klage krever intern oppfølging og innhenting av informasjon.

Få mer innhold fra VG i Google-søk

Gjør VG til en foretrukken kilde, så dukker sakene våre lettere opp når du søker.

Legg til VG.no på Google Publisert: 09.11.26 kl. 05:43Oppdatert: 09.11.26 kl. 05:43