Wie kiest voor herstelling krijgt voortaan een jaar langer garantie: dit is jouw 'recht op reparatie'

Artikel luisteren

5min

Meer info

Wie een kapot product laat herstellen, krijgt vanaf volgend jaar geen 2 maar 3 jaar wettelijke garantie. De Kamer heeft daarover een wetsontwerp goedgekeurd. Als je een nieuw product koopt bij een professionele handelaar heb je recht op 2 jaar wettelijke garantie. In die periode mag je bij een gebrek of defect zelf kiezen voor een nieuw vervangtoestel of een herstelling. Kies je voor dat laatste, dan zal je voortaan dus 1 jaar langer van de wettelijke bescherming kunnen genieten.

WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne en Chaima Saysay maken jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.

België voert - met een aantal maanden vertraging - de Europese richtlijnen in die het 'recht op reparatie' voor consumenten moeten regelen. De nieuwe regels hebben allemaal hetzelfde doel: de afvalberg verkleinen en fabrikanten aansporen om kwaliteitsvollere producten te maken en wisselstukken aan te bieden.

Een van de belangrijkste veranderingen is de aanpassing wettelijke garantieperiode. Die wordt verlengd met 1 jaar wanneer je kiest voor een herstelling.

Een reparatie moet voor mensen de meest logische keuze worden

Laura Clays, Testaankoop

Vandaag heb je als consument 2 jaar lang recht op wettelijke garantie wanneer je iets koopt bij een professionele handelaar. Binnen die periode is de verkoper verplicht om elk defect dat je niet zelf hebt veroorzaakt of niet het gevolg is van normale slijtage gratis te herstellen. Of om het product kosteloos te vervangen door een nieuw exemplaar. Die keuze ligt altijd bij de consument zelf, al moet die wel redelijk blijven. Wanneer een knop van een wasmachine stukgaat, is een compleet nieuwe wasmachine geven natuurlijk overdreven.

Dat blijft ook zo. Maar wie bij een probleem dat onder de wettelijke garantie valt voor een herstelling kiest, krijgt voortaan een jaar langer garantie. De totale garantieperiode wordt dan opgetrokken van 2 naar 3 jaar, te beginnen vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum of leveringsdatum (de laatste datum van die twee).

Je wist het misschien al, maar ook wanneer je een tweedehandsproduct koopt bij een professionele verkoper heb je recht op wettelijke garantie. De verkoper mag de termijn van 2 jaar wel verlagen naar minimaal 1 jaar, zolang hij jou dat duidelijk vooraf laat weten. Als jouw tweedehandsproduct binnen dat jaar stukgaat en je kiest voor een herstelling, dan wordt de totale wettelijke garantietermijn ook opgetrokken met 1 jaar. En krijg je in dat geval dus in totaal 2 jaar wettelijke garantie.

Het recht op reparatie gaat bovendien nog verder dan enkel binnen de wettelijke garantieperiode. Wanneer een toestel pas na 2 jaar stukgaat, heb je geen recht meer op wettelijke garantie. Dat betekent dat een herstelling niet meer gratis moet worden uitgevoerd door de verkoper.

Als consument heb je voortaan wel het recht om aan de fabrikant te vragen om je toestel te herstellen binnen een redelijke termijn en tegen een redelijke prijs. Je moet ook eenvoudig toegang krijgen tot reserveonderdelen en informatie over hoe je iets kunt herstellen. Het is de bedoeling dat consumenten op die manier aangemoedigd worden om te kiezen voor een reparatie in plaats van een nieuw toestel te kopen.

Consumentenorganisatie Testaankoop is blij met de nieuwe regels, maar heeft wel nog de nodige bedenkingen bij de praktische uitvoering. Een herstelling buiten de wettelijke garantie moet voortaan "tegen een redelijke prijs" kunnen, maar die omschrijving vindt woordvoerder Laura Clays te vaag.

"Ondanks deze nieuwe regels is er nog veel discussie mogelijk over wat "redelijk" is. Fabrikanten kunnen dat nog steeds zelf invullen. Maar het is echt belangrijk dat die prijs betaalbaar blijft. Als de reparatie bijna evenveel kost als een nieuw toestel, dan gaan mensen nog steeds voor dat nieuwe toestel blijven kiezen. Een herstelling moet voor mensen de meest logische keuze worden."

Ook belangrijk om te weten: de herstelplicht is niet van toepassing op elk toestel. We geven een paar voorbeelden.

• Wel: smartphones, stofzuigers, vaatwassers, wasmachines, ...

• Niet: laptops, printers, koffiemachines, ...