Telenet grijpt in na wekenlange internetproblemen in Bassevelde en Boekhoute

Artikel luisteren

2min

Meer info

Inwoners en handelaars in Bassevelde en Boekhoute (Assenede) zouden opnieuw normaal internet moeten hebben. Telenet voerde de voorbije dagen interventies uit om de aanhoudende storingen op te lossen. Morgen volgt nog een controle van de kwaliteit van de verbinding. De slechte internetverbinding zorgt al weken voor frustraties.

De problemen begonnen volgens inwoners eind augustus, na onderhoudswerken aan het internetnetwerk. Sindsdien vielen internet, televisie en wifi regelmatig uit. Eerder deze week trok de schepen van Nutsvoorzieningen David Vercauteren (Lokaal Sterk) aan de alarmbel bij internetprovider Telenet.

"In horecazaken zag ik afgelopen weekend klanten vertrekken, omdat ze niet naar het voetbal konden kijken", zegt Vercauteren. "Een frituuruitbater en een handelaar uit een groentenhal belden me, omdat hun onlinebestellingen niet binnen konden komen. Betaalterminals bij handelaars weigerden dienst."

Hij vroeg de provider om een concreet plan van aanpak en een betere communicatie met de getroffen klanten. "Wanneer een probleem na zowat een maand nog altijd aansleept, zonder duidelijke oplossingen of communicatie, is dat niet meer aanvaardbaar."

Telenet erkent de problemen. Volgens de internetprovider waren de problemen onder meer het gevolg van schade aan het netwerk door de oktoberstormen. Na interventies op dinsdag zouden de storingen opgelost moeten zijn. 

"Morgen volgt nog een controle om de kwaliteit van de internetverbinding na de verschillende interventies te beoordelen", zegt woordvoerder Vanessa Zwaelens van Telenet. "We zullen de situatie ook de komende dagen blijven opvolgen." 

Telenet roept inwoners ook op om eventuele nieuwe problemen te blijven melden.