Europese Commissie opent onderzoek: doet Booking.com genoeg tegen fraude?

Artikel luisteren

3min

Meer info

De Europese Commissie opent een onderzoek naar Booking.com, omdat het de regels van de Digital Services Act mogelijk niet volgt. Dat maakt de Commissie bekend in een persbericht. Het reisplatform zou niet genoeg doen om fraude tegen te gaan. Testaankoop bevestigt veel klachten te krijgen.

De Digital Services Act is een Europese wet die grote technologiebedrijven regels oplegt om gebruikers beter te beschermen. Maar Booking.com heeft zich mogelijk niet aan die regels gehouden, vermoedt de Europese Commissie.

Die heeft nu een onderzoek geopend, omdat het bedrijf mogelijk "de risico’s van frauduleuze aanbiedingen en phishing niet zorgvuldig genoeg" zou hebben beoordeeld en beperkt. Ook zou het risico op phishingfraude volgens de Commissie niet voldoende zijn tegengegaan.

Daarnaast zou Booking.com ook de regels op het vlak van transparantie hebben geschonden. Aanbiedingen waarvoor bedrijven betaalden om hoger in de zoekresultaten te verschijnen, zouden niet duidelijk als advertenties zijn aangegeven.

Consumentenorganisatie Testaankoop krijgt geregeld klachten van klanten van Booking.com. "Enerzijds heb je mensen die een hotel geboekt hebben en bij aankomst moeten vaststellen dat het hotel niet bestaat", zegt woordvoerder Laura Clays aan VRT NWS.

"Wat nog vaker voorkomt, is een heel realistische phishingpoging. Mensen krijgen dan een mail of bericht van een hotel dat ze effectief geboekt hebben, maar die gegevens blijken gestolen van Booking.com. Zo komen criminelen aan het geld van de klanten."

Volgens Testaankoop wijst dat op een veiligheidsprobleem bij het platform. "We denken dat er een datalek is en dat ze de accounts van de hotels niet voldoende beschermd hebben."

Sinds de invoering van de Digital Services Act in 2023 zijn al meerdere grote platformen op het matje geroepen. Zo voldoen accounts van jongeren op TikTok volgens de Europese Commissie niet aan de voorgeschreven veiligheidsnormen.

Meta, het moederbedrijf van Facebook en Instagram, doet dan weer niet genoeg om kinderen weg te houden van de platformen. Het bedrijf hangt daarom een miljardenboete boven het hoofd.

De Commissie zal Booking.com nu grondig doorlichten en bewijzen verzamelen voor de mogelijke schendingen van de regels. Ze kan ook bepaalde maatregelen nemen tegen het platform.