Apotheek in Vlamertinge moet bestellingen voor ziekenhuizen via telefoon doen door problemen Microsoft: "Risico op fouten wordt groter"

RegioVlamertinge

Artikel luisteren

3min

Meer info

Bij Apotheek Lamoot in Vlamertinge moeten ze momenteel voorrang geven aan dringende bestellingen. De apotheek levert medicatie aan ziekenhuizen, woonzorgcentra en voorzieningen voor mensen met een beperking. Normaal krijgen ze die bestellingen via mail, maar door de problemen bij technologiebedrijf Microsoft is dat momenteel niet mogelijk. Alle bestellingen moeten nu via telefoon gebeuren. En dat is een uitdaging, aldus apotheker Lies Alvoet. 

De wereldwijde problemen bij technologiebedrijf Microsoft zorgen ook voor uitdagingen voor West-Vlaamse bedrijven en zorgverleners. In Apotheek Lamoot in Vlamertinge bij Ieper staat de telefoon sinds vanochtend roodgloeiend.

"Wij leveren medicatie aan instellingen, zoals woonzorgcentra, ziekenhuizen en voorzieningen voor mensen met een beperking", zegt apotheker Lies Alvoet. "Verder voorzien wij ook medicatie ‘op rol’ aan mensen thuis die zelf moeilijk hun medicatie kunnen beheren. Wij hebben een heel breed cliënteel."

De bestellingen voor al die instellingen verlopen normaal via mail. "Zorgverleners moeten medicatie regelmatig aanpassen. Verpleegkundigen van de instellingen geven zulke informatie door per mail via Outlook. Denk aan de opstart van antibiotica of het veranderen van een dosis: van twee naar drie pillen per dag bijvoorbeeld. Ook ziekenhuisschema’s, en dat zijn vaak complexe wijzigingen, worden nog altijd per mail verstuurd."

"Nu moeten we ons behelpen met de telefoon die gelukkig wel nog werkt", zegt Alvoet. "Toch is deze onverwachte manier van werken erg storend en intensief, zowel voor de zorgverleners als voor de apotheek."

Daarom geeft de apotheek voorlopig voorrang aan de meest dringende aanpassingen of nieuwe bestellingen. "Door al het vele bellen zijn we moeilijker bereikbaar. Daarnaast kunnen we niet de zorg toepassen die we gewoon zijn. De standaard wijzigingen in de medicatie worden wat uitgesteld en de focus verschuift naar wat echt belangrijk is."

De medewerkers van de apotheek zijn ook extra alert. Als je een bestelling via telefoon opneemt, is de kans op fouten groter. "Wij werken met erg gevoelige medicatie, namen van geneesmiddelen, doseringen, patiëntengegevens en kamernummers. Telefonisch kan er al eens sneller een fout gebeuren dan als alle nodige gegevens ergens zwart op wit staat", zegt Alvoet.

Zo is het opletten wanneer patiënten een gelijkaardige naam hebben. "Als je dat telefonisch doet, heb je snel het gevaar dat je wisselt van persoon. Doe je dat per mail dan ben je zeker dat het die exacte naam, kamernummer is of naam van geneesmiddel is."

"De grote drukte verwachten we vooral vanaf de middag, wanneer veel zorgverleners aan hun administratie beginnen. Hopelijk werkt alles snel weer, maar voorlopig ziet het er niet goed uit", aldus de apotheker.