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[홍성군 제공. 재판매 및 DB 금지]
(홍성=연합뉴스) 김준범 기자 = 충남 홍성군은 폭언·폭행 등 특이민원으로부터 공무원을 보호하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 '특이민원대응전문관'을 채용해 배치했다고 12일 밝혔다.
군은 특이민원에 대한 대응 역량을 강화하기 위해 전문관 1명을 채용해 이달 9일부터 민원지적과 민원행정팀에 배치했다.
전문관은 민원실에 상주하면서 군청 전체 부서에서 발생하는 특이민원에 대응하는 역할을 맡는다.
민원실뿐 아니라 다른 부서에서도 폭언·폭행이나 성희롱 등 특이민원이 발생하면 해당 부서의 요청에 따라 현장으로 이동해 초기 대응을 지원한다.
특히 피해 공무원의 안전을 확보하고, 위법행위에 대한 고소·고발 등 법적 대응이 필요한 경우 관련 절차도 지원할 예정이다.
군은 그동안 담당 공무원 개인이 대응해야 했던 특이민원에 기관 차원에서 체계적으로 대처하기 위해 전문관을 도입했다고 설명했다.
이를 통해 특이민원으로 인한 공무원의 심리적·신체적 부담을 줄이고, 일반 민원인에게 안정적인 행정서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
박종연 군 민원지적과장은 "특이민원에 체계적으로 대응해 공직자를 보호하고, 공무원과 민원인 모두가 안심할 수 있는 환경을 조성하겠다"고 말했다.
psykims@yna.co.kr
제보는 카카오톡 okjebo <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지> 2026년11월12일 09시48분 송고
Source: Yonhap Korean · 김준범
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