청주 사회복지시설 종사자 4명 중 1명 이용자 폭력 피해

박정명 복지재단 연구위원 "고위험 악성민원은 공동대응"

(청주=연합뉴스) 김형우 기자 = 청주 사회복지시설 종사자 4명 중 1명이 이용자에게 유·무형의 폭력을 당한 경험이 있다는 조사 결과가 나왔다.

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박정명 청주복지재단 연구위원은 10일 청주시문화산업진흥재단 에듀피아 영상관에서 열린 '2026년 제2차 청주복지포럼' 주제발표에서 이 같은 내용의 조사 결과를 공개했다.

재단이 지난해 청주시 사회복지시설 종사자 903명을 조사한 결과 24.6%가 1년간 이용자 폭력을 경험했다.

유형별로는 언어적 폭력 15.8%, 위협·굴욕적 행동 10.6%, 신체적 폭력 9.7%, 성희롱·성폭력 5.1% 순이었다.

폭력을 겪은 뒤 대응 방법(복수 응답)은 '동료에게 푸념·하소연'(55.2%), '참고 넘김'(46.2%) 순으로 많았고, '시설장·위원회에 문제 해결 요청'은 3.6%에 그쳤다.

기관의 사후 조치를 묻는 문항에는 응답자 72명 중 51.4%가 '별도 조치 없음'이라고 답했다.

박 연구위원은 "일반 민원은 시설이 자체 대응하고, 주의 민원은 전문지원창구에 연계하며, 고위험 악성민원은 전문가가 참여하는 대응협의체에서 공동 대응할 필요가 있다"고 제안했다.

종합토론에서 김태순 서부종합사회복지관장은 "한 이용자의 반복 민원에 대응하는 과정에서 직원 5명이 심리적 피해로 병원 치료비를 지원받았고 1명은 사흘간 입원 치료를 받았다"고 밝혔다.

김 관장은 기관 단독 대응에는 한계가 있다며 현재 진행 중인 고위험 사례부터 청주시와 복지재단, 법률·인권 전문가 등이 함께 대응하자고 요청했다.

김민석 충북도 인권보호관은 "악성민원 대응을 개인에게 맡기지 말고 시설과 지방자치단체가 함께 책임지는 공적 보호체계로 전환해야 한다"고 주장했다.

김원규 수원시 특이민원대응 전문관은 "보호 대상과 지원 범위를 명확히 하기 위해 '청주시 특이민원 대응 및 종사자 보호 조례'를 제정할 필요가 있다"고 제언했다.

최은희 청주복지재단 상임이사는 "포럼에서 논의된 내용을 바탕으로 청주시 사회복지종사자가 보다 안전한 환경에서 일할 수 있도록 적극적으로 기여하겠다"고 말했다.

vodcast@yna.co.kr

제보는 카카오톡 okjebo <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지> 2026년11월10일 17시34분 송고