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[정선군 제공.재판매 및 DB 금지]
(정선=연합뉴스) 박영서 기자 = 강원 정선군은 인공지능(AI)을 활용한 민원 안내 시스템 '와와행정 AI 원콜-원트콜(OneCall-WantCall)' 개발을 추진한다고 9일 밝혔다.
군민이 콜센터에 행정서비스를 문의할 때 담당 부서나 업무 담당자를 직접 찾아야 하는 불편을 줄이고, 문의 내용에 알맞은 안내와 담당자 연결을 지원하기 위해서다.
군은 별도 예산을 투입하지 않고 자체 개발한다.
군청 누리집에 공개된 직원 정보를 비롯해 국민신문고 민원 접수 데이터, 당직 데이터, 콜센터 민원 상담 이력을 활용해 문의 내용에 적합한 업무 담당자와 부서 정보를 찾아 안내하는 AI 에이전트를 구축한다.
군은 검증과 테스트를 거쳐 내년 상반기에 서비스를 시작한다.
전상근 총무행정관은 "군민은 필요한 정보를 더 편리하게 얻고, 직원들은 부서 간 업무 협업을 원활하게 할 수 있게 하겠다"고 말했다.
conanys@yna.co.kr
제보는 카카오톡 okjebo <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지> 2026년11월09일 14시50분 송고
Source: Yonhap Korean · 박영서
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