PLN Jatim tekan gangguan penyulang 14 persen hingga September 2026

Yang lebih penting adalah bagaimana budaya mampu menggerakkan insan PLN untuk bekerja lebih aman

Surabaya, Jawa Timur (ANTARA) - PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur mencatat penurunan gangguan penyulang sebesar 14 persen hingga September 2026 sebagai bagian dari upaya meningkatkan keandalan pasokan listrik dan menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.

General Manager PLN UID Jawa Timur Eric Rossi Priyo Nugroho mengatakan capaian tersebut didukung penguatan budaya kerja yang mengutamakan perilaku proaktif, solutif, dan empati dalam menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan oleh petugas pelayanan teknik (YANTEK).

"Yang lebih penting adalah bagaimana budaya mampu menggerakkan insan PLN untuk bekerja lebih aman, memberikan pelayanan yang semakin baik, serta menciptakan nilai tambah bagi perusahaan dan pelanggan," katanya dalam keterangan di Surabaya, Selasa.

Melalui program SPEEDS, PLN UID Jatim mengintegrasikan penguatan kompetensi petugas, coaching oleh leader, forum monitoring, implementasi PS4 secara berjenjang, hingga evaluasi pelayanan melalui mystery shopper untuk memastikan kualitas pelayanan terus meningkat.

Upaya itu juga tercermin dari tingkat pengalaman positif pelanggan atau positive customer experience yang mencapai 99,79 persen hingga September 2026.

Selain menjaga keandalan pasokan dan kepuasan pelanggan, PLN UID Jatim memperkuat aspek keselamatan petugas melalui program MARKING atau Mitigation Before Working yang mengutamakan identifikasi dan mitigasi risiko sebelum pekerjaan dilakukan.

Penerapan program itu mencakup inspeksi, pengawasan, evaluasi rutin, kepatuhan terhadap prosedur operasional standar (SOP), serta penggunaan alat pelindung diri guna mengurangi risiko kecelakaan dalam pekerjaan kelistrikan.

Penguatan kinerja juga dilakukan melalui program CoreBoost 2.0 yang berfokus pada peningkatan produktivitas, pengelolaan hubungan pelanggan atau customer relationship management, pengembangan kompetensi, serta optimalisasi peluang bisnis.

Eric mengatakan perubahan budaya kerja perlu menjadi bagian dari sistem organisasi agar peningkatan kinerja tidak hanya berlangsung dalam jangka pendek tetapi dapat dipertahankan secara berkelanjutan.

"Ketika budaya sudah tertanam dalam cara bekerja sehari-hari, maka kinerja dan pelayanan yang lebih baik akan mengikuti," ujarnya.

Atas konsistensi penerapan budaya kerja tersebut, PLN UID Jatim meraih Juara 1 kategori Beyond Service dan Juara 1 kategori Beyond Growth & Productivity dalam Culture Festival PLN Group 2026, sekaligus memperoleh predikat juara umum.

Baca juga: PLN siagakan 77 personel hingga 1.760 kVA UGB untuk Muktamar NU

Baca juga: PLN: Kehandalan pasokan listrik lancarkan perayaan HUT RI di Jatim

Pewarta: Astrid Faidlatul Habibah
Editor: Ahmad Wijaya
Copyright © ANTARA 2026

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.