Une panne mondiale d’Outlook perturbe l’accès aux e-mails

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Microsoft affirme travailler « sans relâche » pour régler la panne qui influence également certaines fonctions des assistants d’intelligence artificielle, dont Copilot, son propre assistant IA, mais aussi Claude et ChatGPT.

Des dizaines de milliers d’utilisateurs – et peut-être beaucoup plus – ne pouvaient pas accéder à leurs e-mails, jeudi 12 novembre, en raison d’une panne de la messagerie Outlook de Microsoft.

Le groupe américain a d’abord déclaré enquêter sur des signalements de panne « dans les Amériques », puis a précisé avoir « confirmé que le problème pouvait toucher la connexion au service Microsoft 365 pour tous les utilisateurs dans n’importe quelle région » du monde. Microsoft 365 est un service qui regroupe notamment les applications comme Outlook et Teams.

Selon le site de suivi des pannes Downdetector, près de 130 000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec Outlook peu après 19 heures, heure de Paris. Plus de trois heures plus tard, environ 50 000 utilisateurs affirmaient encore ne pas pouvoir y accéder, selon ce site.

Des services publics impactés

« Nous recherchons sans relâche toutes les pistes pour limiter l’impact » pour les utilisateurs, a affirmé, sur X, Microsoft. « Nous avons mis en pause tous les déploiements, nous délestons davantage l’infrastructure touchée et nous redémarrons les serveurs affectés afin de les remettre en service », a-t-elle ajouté.

La panne perturbe aussi certaines fonctions des assistants d’intelligence artificielle (IA) qui se branchent sur les comptes Microsoft pour lire les e-mails ou consulter l’agenda. Outre Copilot, l’assistant IA de Microsoft, Claude et ChatGPT ont aussi été affectés : Anthropic et OpenAI, qui les développent, ont signalé que leurs assistants IA ne parvenaient plus à accéder aux services de Microsoft 365.

La panne perturbe les communications de nombreux services publics. Privé de messagerie électronique et vocale, le réseau hospitalier de l’université de l’Iowa a ainsi dû demander à ses patients de passer par leur portail en ligne pour joindre leurs soignants.

Le Monde avec AFP