Des dizaines de milliers d'utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs e-mails depuis jeudi soir. La panne affecte aussi certaines fonctions des assistants d'intelligence artificielle.

Publié le 13/11/2026 11:02 Mis à jour le 13/11/2026 11:06

Temps de lecture : 2min

Le logo de Microsoft, touché par une panne mondiale le 12 novembre 2026. (SAMUEL BOIVIN / NURPHOTO / AFP)
Le logo de Microsoft, touché par une panne mondiale le 12 novembre 2026. (SAMUEL BOIVIN / NURPHOTO / AFP)

Un "chômage technique" pour de nombreux salariés. Des dizaines de milliers d'utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs e-mails, vendredi 13 novembre, en raison d'une panne de la messagerie Outlook de Microsoft. L'entreprise affirme, dans la matinée de vendredi, avoir constaté des premières "améliorations" en vue du règlement de la situation. Franceinfo fait le point sur cet incident majeur, qui a débuté jeudi soir et concerne 74 pays.

Plus de 70 pays touchés

Selon le site de suivi des pannes Downdetector, près de 130 000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec Outlook, jeudi peu après 18 heures GMT (19 heures à Paris). La perturbation s'est propagée à l'échelle mondiale en l'espace d'une heure, mettant hors service des produits Microsoft dans 74 pays et territoires, selon la même source. Une carte publiée par Downdetector sur X montre que la panne touche des utilisateurs à travers le continent américain, ainsi que dans certaines régions d'Europe, d'Asie et d'Afrique.

Microsoft's outage reports on November 12 reached 74 countries and territories in about an hour on Downdetector. Microsoft says its Exchange Online incident began at 16:17 UTC. Reports to Downdetector about Outlook began climbing at about 17:25 UTC, 12:25 in New York. By 18:25, reports about five Microsoft services combined reached 19,650 a minute, against <15 a minute on an average Thursday. Outlook reports alone peaked at more than 2,000 times their normal level. Reports did not stay in the Americas. They jumped tenfold in the UK at 17:43, in India at 23:21 local time and in New Zealand at 06:55 local time. Between 17:00 and 18:55 UTC, nearly 3 in 10 reports came from outside the US. We count a country here once its reports reach ten times normal and at least 20 in five minutes. Reports about Microsoft 365, Copilot, Teams and OneDrive each rose more than a hundredfold, and Azure about a hundredfold. Xbox, GitHub and LinkedIn, also Microsoft's, rose far less. Microsoft said a portion of its infrastructure was experiencing elevated load across multiple regions. At 19:38 UTC, reports were still running at more than 11,000 a minute.

— Downdetector (@downdetector) November 12, 2026

Parmi les pays affectés figure la Nouvelle-Zélande, qui a diffusé un avis précisant que sa "capacité à recevoir des courriels a[vait] été affectée par la panne mondiale de Microsoft. Cela impacte également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde". Le ministre de l'Economie du Japon, Ryosei Akazawa, a lui anticipé, dans un entretien au journal Asahi Shimbun, que cette panne aurait "un impact significatif" en raison du nombre élevé de personnes utilisant les logiciels de Microsoft concernés

Les applications Outlook, Teams ou Copilot concernées par les pannes

Microsoft a rapporté jeudi soir sur X que le problème semblait toucher "la connectivité au service Microsoft 365 pour les utilisateurs, quelle que soit leur région". Microsoft 365 est le service d'abonnement basé sur le cloud de l'entreprise, qui comprend des applications populaires telles que Outlook et Teams.

La panne perturbe aussi certaines fonctions des assistants d'intelligence artificielle (IA) qui se branchent sur les comptes Microsoft pour lire les e-mails ou consulter l'agenda. Outre Copilot, l'assistant IA de Microsoft, Claude et ChatGPT ont aussi été affectés : Anthropic et OpenAI, qui les développent, ont signalé que leurs assistants IA ne parvenaient plus à accéder aux services de Microsoft 365.

"Aucun signe" d'action malveillante ou de cyberattaque, d'après le groupe

La perturbation est liée à une "charge élevée" sur l'infrastructure, a rapporté Microsoft sur X. Celle-ci "n'est pas due à une augmentation du trafic, mais à un nombre de serveurs indisponibles de manière inattendue, ce qui met à rude épreuve l'infrastructure restante", a aussi précisé la multinationale. "A ce stade, je peux confirmer qu'il n'y a aucun signe d'action malveillante ou de cyberattaque", a de son côté affirmé sur le réseau social Charles Lamanna, l'un des vice-présidents exécutifs de l'entreprise.

De premières "améliorations" de la situation, selon la firme

Vendredi matin, Microsoft a fait savoir que des mesures prises pour résoudre cette panne ne fonctionnaient "pas comme prévu" et dit chercher d'autres solutions pour la résoudre. En milieu de matinée, elle a assuré avoir relevé "des améliorations en matière de stabilité des serveurs", après l'application d'un correctif, sans pouvoir préciser un délai de résolution de la panne.

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Source: Franceinfo · franceinfo avec AFP

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