Les services de Microsoft sont quasiment rétablis, l'entreprise se dit "profondément désolée"

L'entreprise Microsoft a indiqué vendredi 13 novembre en fin d'après-midi que ses produits et services destinés au grand public étaient "entièrement rétablis", tandis qu’une reprise durable était "en cours" pour ses services Microsoft 365 destinés aux entreprises.

L'entreprise a également présenté ses excuses pour la panne mondiale de ses logiciels en ligne, notamment Outlook et Copilot ainsi que certaines fonctionnalités de Teams, qui touche depuis jeudi au moins 74 pays sur le continent américain, en Europe, en Asie et en Afrique.

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"En raison de l’ampleur des perturbations causées par cet incident, nous poursuivons la surveillance pendant une période prolongée", a indiqué l'entreprisé américaine dans une mise à jour publiée sur sa page de suivi de l’état des services.

"Nous sommes profondément désolés"

"Nous sommes profondément désolés des perturbations que cet incident a causées à nos clients et partenaires. Nous savons la confiance qu'ils placent en nos services et nous prenons cette responsabilité très au sérieux", a déclaré sur X Microsoft.

Les dysfonctionnements ont débuté en raison d'une "charge élevée" sur les infrastructures du groupe, et l'entreprise a assuré qu'ils étaient liés à "un problème technique et non pas à une cyberattaque ou à l'IA".

"Nous avons résolu le problème à l'origine et continuons à rétablir le service pour les clients et les régions touchés", a ajouté Microsoft.

En juillet 2024, une autre panne informatique, liée à la mise à jour d'un logiciel du groupe de cybersécurité CrowdStrike sur Windows, avait paralysé des aéroports, des hôpitaux et de nombreuses autres organisations, provoquant une gigantesque pagaille à travers le monde.

"Chaos"

Parmi les pays concernés, la Nouvelle-Zélande a diffusé un avis indiquant que sa "capacité à recevoir des courriels a(vait) été affectée par la panne mondiale de Microsoft", touchant "également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde".

Le ministre de l'Économie du Japon, Ryosei Akazawa, a lui anticipé que cette panne aurait "un impact significatif" en raison du nombre élevé de personnes utilisant les logiciels de Microsoft concernés, dans un entretien au journal Asahi Shimbun.

Cette panne a de "graves répercussions" sur les services de santé britanniques, a affirmé Rachel Harrison, responsable des services publics au sein du syndicat GMB, soulignant cependant que "les interventions d'urgence" semblaient "épargnées".

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Les conséquences affectent à la fois "les services ambulanciers et les organismes du NHS", le service de santé britannique, a-t-elle expliqué dans un communiqué transmis à l'AFP.

"Les personnels des services téléphoniques 111 (conseil et orientation médicale, ndlr) et 999 (appels d'urgence, ndlr) ne peuvent pas transmettre les informations concernant les patients comme ils le font habituellement, ce qui entraîne une accumulation considérable de travail en attente et risque de provoquer le chaos", a précisé la syndicaliste.

Avec AFP et Reuters