Le salarié avec le plus d’avis positifs sur Google choisit ses horaires à Noël : le défi polémique d’un hypermarché Auchan

Par T.D.

Publié le 23/10/2026 à 14h24

Un hypermarché de Pau a demandé à ses hôtes de caisse de pousser les clients à mettre des bonnes notes au magasin en ligne : en faisant mentionner leur prénom dans le commentaire, ils pouvaient gagner un avantage.

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Les clients du Auchan de Pau aiment beaucoup leurs caissières. Sur Google Maps, la page de l’hypermarché déborde d’avis récents complimentant des hôtesses de caisse en mentionnant précisément leur nom. À chaque fois, les clients ont décerné cinq étoiles au magasin.

Ce soudain élan de compliments trouve en fait sa source dans un «challenge 5 étoiles» lancé par la direction du magasin, explique Ici Béarn, alerté par le syndicat Force ouvrière. Les caissières ont en effet été invitées à inciter les clients à déposer des avis positifs, avec l’objectif d’atteindre la note de 4, l’hypermarché étant actuellement à 3,9/5.

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Choix du planning pour le gagnant

La pratique est courante, notamment chez des restaurateurs mal notés sur la plateforme qui risquent de se retrouver invisibilisés : de nombreux internautes filtrent en effet ceux notés moins de 4/5. Alors pour faire remonter la note, on pousse tous les clients satisfaits à scanner un QR code à la fin de leur repas ou de leurs achats pour qu’ils laissent un avis positif à chaud, inondant la page de bonnes notes faisant remonter la moyenne en noyant les critiques.

Mais ce qui est moins banal, c’est qu’au Auchan de Pau, la pratique a pris la forme d’un défi lancé aux salariés, qui devaient bien demander aux clients de mettre leur prénom dans l’avis pour gagner le point. Le gagnant remportait… le droit de choisir ses horaires sur la semaine de Noël ou celle du Nouvel An.

«On peut être timide ou à l’inverse avoir plus de bagout et dans ce cas récolter plus facilement les étoiles», s’inquiétaient les élus FO auprès d’Ici Béarn, dénonçant une inégalité entre les salariés. Prévu pour durer du 15 septembre au 15 novembre selon l’affichette relayée par le média local, le défi aurait pris fin prématurément.