«Le gouvernement est passé à côté d’appels à manifester massifs sur TikTok» : comment un changement de logiciel a brouillé le suivi des mouvements sociaux par l’État

ENQUÊTE - En pleine colère sociale, les ministères peinent à identifier les signaux de crise sur TikTok. En cause : un nouveau logiciel qui équipe toutes les cellules de veille ministérielles.

Alors que le mouvement social s’enkyste, le rôle de catalyseur des réseaux sociaux ne fait plus de doute. Pour identifier les signaux de crise et prévenir les violences, l’exécutif tente de passer au crible les plateformes, où les appels à manifester le disputent aux harangues incendiaires. Mais, comme l’a reconnu le ministre de l’Intérieur lui-même, l’exécutif peine à repérer les vidéos les plus virales, sur TikTok notamment, et donc à anticiper l’ampleur des mouvements. L’un des éléments défaillants du dispositif serait le logiciel canadien Talkwalker, avec qui le gouvernement a signé un contrat il y a un peu plus d’un an.

Cet outil de veille médiatique propose d’analyser les données publiques des réseaux sociaux, d’alerter sur des contenus viraux ou d’anticiper des «buzz». Sur le marché, d’autres sociétés spécialisées, comme Visibrain ou Brandwatch, sont spécialisées dans ce que les spécialistes appellent le «social listening» et le «media monitoring». «Talkwalker est expert dans le traitement…

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