Iäkäs nainen pisti stopin myyjän sumutukselle ja vaihtoi operaattoria: ”Ei kiitos”

Lukuisat ihmiset ovat kertoneet negatiivisista kokemuksistaan teleoperaattoreiden kanssa.

Teleoperaattorien entiset myyjät paljastivat Ylelle, että Telia, Elisa ja DNA myyvät asiakkaille tarpeettomia liittymiä ja lisäpalveluita, joita asiakas ei osaa käyttää.

Yle pyysi ihmisiä kertomaan omista kokemuksistaan. Yhden päivän aikana vastauksia tuli noin 250 kappaletta.

Ne koskivat kaikkia suurimpia operaattoreita eli DNA:ta, Elisaa ja Teliaa.

Kuluttajaviranomaisen asiakkailta saamat yhteydenotot kasvoivat 50 prosenttia viime vuonna 2025.

Elisa, Telia ja DNA kaikki kiistävät, että alalla olisi rakenteellinen vika, joka ruokkisi ongelmallisia myyntitapoja. Operaattorit lupaavat puuttua sääntöjen rikkomiseen.

1. Iäkkäille yritetään myydä palveluita, joita he eivät tarvitse

Useat kymmenet vastaajat kertovat, että he ovat joutuneet selvittämään iäkkäiden vanhempiensa asioita operaattoreiden kanssa.

Jotkut kokevat myös itse joutuneensa myyjän sumutuksen kohteeksi oman ikänsä vuoksi.

Virpi Herranen kertoo, että hän oli Elisan monivuotinen asiakas, mutta ei ole enää.

Aiemmin hän teki aina uuden määräaikaisen puhelinliittymäsopimuksen Elisan kanssa, kunnes havahtui siihen, että hänelle oli myyty turhaan 5G-liittymä.

Tämä kävi ilmi, kun hän sopimuksensa päättymisen lähestyessä pysähtyi juttelemaan ruokakaupan aulassa seisseen nuoren myyjän kanssa, joka työskenteli Elisalle.

– Poika katsoi tiedostoja ja kysyi, että oletko tietoinen, että sinulle on myyty 5G-liittymä, mutta puhelimesi tue sitä. No en tietenkään ollut, Herranen kertoo.

Nuori myyjä kehotti Herrasta asioimaan Elisan myymälässä, että hän voisi saada itselleen sopivamman liittymän. Herranen oli hyvillään myyjän rehellisyydestä ja auttamishalusta. Hän marssi myymälään ja luuli saavansa edullisemman 4G-liittymän, mutta niin ei käynyt.

– Siellä myyjä sanoi, että se on nyt tämä 5G tai ei mitään.

Myyjä yritti tyrkyttää Herraselle lisäksi turvaominaisuuksia, jotka olisivat nostaneet liittymän hintaa huomattavasti, vaikka hän yritti selittää, ettei hän tarvitse niitä.

– Minusta tuntui, että hän kohteli minua kuin vanhaa mummoa, jota voi huijata, kun olen jo valkotukkainen. Hän sai minut tuntemaan itseni ääliöksi, jolle voi myydä mitä vain riippumatta siitä, mitä tarvitsen. Siinä kohtaa pistin stopin ja sanoin: ei kiitos.

Herranen kilpailutti muita operaattoreita ja siirsi sekä omansa että miehensä sopimukset kilpailijalle.

– Huvittavinta tässä oli se, että tämän jälkeen minusta tuli Elisan armain asiakas. Sieltä lähetettiin toinen toistaan halvempia tarjouksia, mutta minä pidin sitä ihan pellen touhuna.

2. Ihmisille myydään turhia laitteita puutteellisin tai väärin tiedoin

Monille on tyrkytetty tabletteja tai televisioon liitettäviä lisälaitteita, joita he eivät olisi tarvinneet.

Jarmo Nordlin kertoo, että Telia myi hänelle televisioon liitettävän laitteen virheellisin tiedoin.

Tämä tapahtui, kun hänen taloyhtiönsä liitettiin Telian valokuitukaapeliin. Sen jälkeen Telian myyjä soitti hänelle ja tarjosi hänelle laitetta, jonka avulla hän pystyisi katsomaan tv-kanavia.

– Ajattelin, että tämä liittyy nyt taloyhtiön uuteen nettiin. Kysyin, että onko nyt niin, että tv ei sitten toimi ollenkaan, että siinä ei kanavat näy.

Nordlin kertoo myyjän vastanneen, että tv-kanavat eivät näy ilman laitetta.

– Uskoin asian, koska meille vedettiin kadun alle valokuitukaapelit, mutta taloissa on vielä analogiset kaapeloinnit sisällä. Ajattelin, että asia liittyy jotenkin tähän.

Nordlin maksoi laitteesta pari vuotta kuukausimaksuja, kunnes asia tuli sattumoisin puheeksi pihalla naapurin kanssa. Hän ihmetteli, miksi Nordlin oli ostanut laitteen, koska naapurin tv-kanavat näkyivät ilman lisälaitetta.

Nordlin kokeili, toimiiko hänenkin televisionsa ilman laitetta ja kas, kyllä ja kanavat näkyivät.

– Soitin kiukkuisena Telialle. Sieltä ei haluttu hyvittää mitään. Ei ollut todennettavissa, mitä myyjä oli minulle puhunut.

3. Uusi kalliimpi liittymä aktivoidaan, vaikka vanha on vielä voimassa

Moni kertoo maksaneensa kuukausia kahdesta päällekkäisestä liittymästä, kun vanhaa ei ole suljettu uuden aktivoinnin yhteydessä.

Mauri Nyman kertoo, että Telian myyjä on usein soittanut hänelle kuukautta ennen kuin määräaikainen liittymä on päättymässä. Uutta liittymää tarjotaan aina kalliimmalla hinnalla.

– Jos otat uuden liittymän, niin kas kummaa, vaikka vanha liittymä oli määräaikainen, niin se uusi kalliimpi liittymä tulee voimaan juuri sillä hetkellä, kun olet siinä puhelussa, eli edellisestä edullisemmasta liittymästä jää käyttämättä se viimeinen kuukausi.

Nyman ihmettelee, miksi asiakas ei voi vaihtaa liittymää ennen kuin määräaikainen sopimus päättyy, mutta operaattori voi. Hän aikoo vaihtaa operaattoria, kuin hänen määräaikainen liittymänsä seuraavan kerran päättyy.

• Alla olevalla videolla Telian, DNA:n ja Elisan johtajat kertovat, miten heidän myyjänsä toimivat.

Ladataan lomaketta...