Claves | Qué ha ocurrido con Microsoft y por qué lleva tantas horas fuera de juego

Hacia las 18.30 hora peninsular española de este jueves, miles de usuarios empezaron a notar que algunos servicios de Microsoft funcionaban mal. La compañía abrió en poco rato dos incidentes con códigos raros: EX1550543 y MO1550821. Esos códigos referían a problemas en Exchange Online y Microsoft 365, que incluyen un montón de servicios cotidianos para usuarios de Microsoft: sobre todo el correo de Outlook, pero también aplicaciones de Teams, una plataforma multiservicio para el trabajo, y Copilot, el agente de inteligencia artificial de la compañía.

La caída coincide con el reciente anuncio global de salidas voluntarias que realizó Microsoft para 60.000 de sus trabajadores, el equivalente a un 27% de su plantilla.

El primer tuit de Microsoft donde admite el problema es de las 18.54 y se refiere a problemas en “las Américas”. Una hora después ya era en “cualquier región” del mundo. España, de momento, no es de las más afectadas, según la Administración.

1/ Qué ha pasado exactamente

Según Microsoft ha explicado hasta ahora, el problema principal fue de exceso de carga en unos servidores porque otros dejaron de funcionar. Por algún motivo que todavía no está del todo aclarado, el sistema cerraba servidores porque no superaban controles y eso hizo que se saturaran los que seguían activos. Microsoft detuvo todos los cambios de configuración para evitar que más servidores cerraran.

¿Por qué? Ya de noche en España, Microsoft apuntó al posible motivo: “Nuestra investigación ha determinado que un proceso de los servidores afectados, responsable de establecer las conexiones seguras, se satura, lo que hace que los servidores dejen de procesar peticiones“. Cuando alguien abre Outlook, su dispositivo y el servidor intercambian una conexión cifrada, pero por algún motivo no se entienden y colapsa. Ese colapso afectó a muchos servidores, lo que llevó a otros a bloquearse por el exceso de tráfico.

Ese era el diagnóstico. Pero acertar con cuál era la causa y cómo arreglarla no era tan fácil. Probaron cambios de configuraciones y deshacer cambios que habían hecho recientemente. Cuando se aplican varias soluciones a la vez, es probable que la causa no esté tan clara.

2/ Por qué no se soluciona entonces

Porque los servidores vuelven a quedar bloqueados cuando reciben tráfico. “Los servidores que hemos devuelto al servicio pueden seguir sin dar respuesta una vez reciben tráfico”, escribió Microsoft a de madrugada. Horas después seguían igual: “Hemos comprobado el estado de los cambios aplicados a la mejora de los servicios y confirmamos que no funcionan como era de esperar”.

Ya a mediodía en España comenzaban a ver algo de luz, después de apuntar “una mejora gradual en varios servicios”: “Estamos observando mejoras en escenarios clave, incluidos el acceso a los buzones y el procesamiento de correos electrónicos con retraso, aunque persisten algunos problemas intermitentes”. No hay ninguna solución completa de momento.

Las caídas en servicios de Microsoft son más habituales de lo que parece: suelen ser por un cambio de configuración o un fallo propio. Lo raro aquí es que los parches no se sostengan. Para saber más detalles habrá que esperar a las explicaciones oficiales.

3/ ¿No fue un ciberataque?

A las 4 de la madrugada en España, un vicepresidente de Microsoft, Charles Lamanna, publicó en X que las causas no eran ajenas: “Puedo confirmar que no hay ningún indicio de que esto sea resultado de una actividad maliciosa o de un ciberataque”. Es la única explicación que Microsoft ha dado de momento fuera del canal habitual de su página oficial.

4/ Esto ya ha pasado antes

Microsoft ha tenido otras grandes caídas en los últimos años. La mayor por el impacto en los aeropuertos el 19 de julio de 2024. Aquella no fue culpa en realidad de Microsoft. CrowdStrike, un proveedor enorme de ciberseguridad, emitió una actualización defectuosa que provocó la célebre pantalla azul en millones de equipos Windows. El fallo se corrigió en poco más de una hora, pero cada máquina afectada debía ser reparada una a una, con lo que la recuperación duró días. Se cancelaron miles de vuelos en todo el mundo y hubo bancos, hospitales, comercios y televisiones paralizados.

Un año después, el 29 de octubre de 2025, Microsoft estuvo caído 8 horas por la tarde en Europa. La causa fue un cambio de configuración involuntario en Azure, la nube de la compañía. Cayeron Xbox Live y Microsoft 365, pero también sistemas críticos de aerolíneas, bancos y comercios, con Alaska Airlines y Starbucks entre los nombres más citados. La revisión final de Microsoft descartó un ciberataque. Ese caso fue sonado porque llegó solo nueve días después de una gran caída de Amazon Web Services, la nube de Amazon.

5/ ¿Cuántos son los afectados?

No hay datos sobre cuántas personas o actividades han sufrido esta caída. Según los datos de la propia compañía, el servicio afectado de Microsoft365 cuenta con más de 450 millones de usuarios corporativos y 95 millones de clientes particulares. El programa Teams, de videoconferencias y otras funcionalidades para entornos laborales, cuenta con más de 320 millones de usuarios. Los problemas de productividad en las empresas han sido sustanciales, pero no tan graves en servicios esenciales, al menos en España. El Gobierno asegura que la Administración no está sufriendo especiales incidencias, mientras que hospitales y transportes no sufren grandes problemas