Microsoft: Probleme mit Mails, KI und Kalender – Wiederherstellung dauert an

Die Großstörung bei Microsoft dauert an. Weltweit sind Unternehmen und Verbraucher von Ausfällen bei E-Mails und anderen Angeboten betroffen, was die Arbeit in vielen Fällen erschwert. Gleichzeitig meldet der Technologiekonzern erste Fortschritte, bei seinen Bemühungen, das Problem zu lösen.

Was ist über den Ausfall bekannt – und was nicht? Der Überblick.

Was ist passiert?

Microsoft-Nutzer berichten nicht nur über Probleme mit dem E-Mail-Dienst Outlook, sondern generell mit Diensten aus dem Cloud-Paket Microsoft 365:

• Beim Bürokommunikations-Angebot Teams funktioniert die Kalender-Anbindung nicht richtig. Besprechungen lassen sich nicht problemlos planen.

• Zudem waren der KI-Assistent Copilot,

• das Verwaltungsportal für Administratoren sowie Schnittstellen zu Drittanbietern – darunter KI-Dienste wie die von OpenAI und Anthropic

• sowie weitere Dienste zeitweise gestört.

Wie viele Menschen sind betroffen?

Noch ist unklar, wie groß das Ausmaß des Ausfalls wirklich ist. Laut der Plattform Downdetector,  die in Deutschland als Allestörungen firmiert, waren in 74 Ländern und Regionen Microsoft-Dienste betroffen. Allein für den E-Mail-Dienst Outlook gingen in den USA zeitweise rund 130.000 Störungsmeldungen ein. Die tatsächliche Zahl der Betroffenen dürfte wesentlich höher liegen, da Downdetector auf Meldungen von Nutzern basiert. Laut Unternehmensangaben nutzen weltweit mehr als 430 Millionen Menschen Microsoft-365-Apps.

Entsprechend sind auch viele Menschen in Deutschland von dem Ausfall betroffen – etwa bei der Arbeit. In Deutschland nutzen ein Großteil der Konzerne, viele Mittelständler, Schulen und zahlreiche Behörden Bürosoftware, E-Mail und weitere Programme und Dienste von Microsoft. IT-Sicherheitsexperten, Datenschützer und Wirtschaftsverbände warnen deshalb schon länger vor einer Abhängigkeit von dem US-Konzern.

Im Laufe des Vormittags gingen die Störungsmeldungen bei Downdetector und Allestörungen kontinuierlich zurück. Gleichzeitig geben mehrere Unternehmen in Deutschland Entwarnung. So teilten unter anderem die Deutsche Bahn und die Lufthansa mit, die Microsoft-Störung habe keine Auswirkungen auf den Zug- und Flugverkehr.

Was ist über die Ursache bekannt?

Microsoft äußert sich in Mitteilungen auf der Plattform X sowie auf der eigenen Webseite zu den Ausfällen. Zunächst waren Probleme bei Exchange-Mailboxen in den USA gemeldet worden. Dann warnte der Konzern, die Störung könne weltweit die Verbindung zu Microsoft-365-Diensten beeinträchtigen.

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Hinweise auf einen Cyberangriff gebe es nach Angaben von Microsoft nicht. Stattdessen ist von einer »erhöhten Auslastung« der Infrastruktur die Rede – zahlreiche Server seien »unerwartet nicht verfügbar« gewesen, so das Unternehmen. Dies trage »wahrscheinlich zu den Verbindungsfehlern« bei. »Wir verfolgen mit Hochdruck alle Möglichkeiten, die Auswirkungen zu verringern.«

Wie laufen die Wiederherstellungsmaßnahmen?

Nachdem erste Lösungsversuche offenbar nicht wie erwartet angeschlagen hatten, meldete das Unternehmen gegen 11.30 Uhr deutscher Zeit »schrittweise Verbesserungen«. Die Wiederherstellungsmaßnahmen würden »phasenweise« voranschreiten, hieß es auf X. Gleichzeitig sei die Kapazität der Dienste »noch nicht vollständig auf den Ausgangswert zurückgekehrt«.

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Um sicherzugehen, dass keine E-Mails verloren gehen, hat Microsoft die Aufbewahrungszeit von Nachrichten, die in seinen Systemen festsstecken auf 48 Stunden erweitert.

atr/dpa