„Crackgate“: Apple nimmt zu iPhone-Duo-Defekt Stellung – ein bisschen

Apple hat sich zu sogenannten Crackgate-Fällen gegenüber US-Medien geäußert, bei denen frisch ausgepackte iPhone-Duo-Modelle nach nur kurzer Verwendung (und vergleichsweise wenigen Klappvorgängen) Schäden im Innendisplay zeigen, die den Austausch des Foldables notwendig machen. Entsprechende Berichte gibt es aus mehreren Weltregionen. Doch laut Apple handelt es sich dabei um ein Problem, das „das innere Display bei einer kleinen Anzahl von iPhone-Duo-Geräten“ betreffe. Angaben dazu, wie es zu dem Problem kommt, machte Apple nicht. Der Konzern verwies einzig darauf, dass Nutzer, die Probleme mit dem Display des Duo haben, sich an AppleCare, also Apples Supportteam, wenden sollen, „um ein Ersatzgerät zu erhalten“.

Nach wie vor unklar bleibt, wie viele Einheiten tatsächlich betroffen sind und ob es sich nur um eine einzige Charge handelt. Ein südkoreanischer Bastler sowie der bekannte amerikanische Gerätezerleger Zack Nelson vermuten, dass Teile des Scharniers des iPhone Duo zu instabil gebaut seien. iFixit verortet die Brüche nahe dem Übergang von der Aussparung für das Flexkabel zur zentralen Scharnierhalterung, wo mehrere Kanten aufeinandertreffen. Zum aktuellen Zeitpunkt lässt sich aber kaum von einem Serienfehler sprechen. Alle Geräte, die die heise-Redaktionen zur Verfügung haben, sind bislang heil geblieben. Falttests mit bis zu 32.000 Faltungen hatte das Duo ebenfalls bereits überstanden.

Apple selbst betonte, die Resonanz der ersten Nutzer auf das iPhone Duo sei „unglaublich positiv“ gewesen. Man beobachte „spannende Entwicklungen“ in der Developer-Szene, die ihre Apps derzeit zügig aktualisierten, damit sie „die Vorteile des einzigartigen Formfaktors“ nutzen könnten. Wie Mac & i weiter vernahm, sollen die meisten iPhone-Duo-Modelle nicht anfällig für die Probleme mit dem Innendisplay sein. Zudem soll es, falls das Problem besteht, schnell zu dem Bildschirmbruch kommen – wer betroffen ist, dürfte dies also schnell bemerken.

"The response to iPhone Duo from early users has been incredibly positive, and we are seeing exciting things from developers who are rapidly updating their apps to take advantage of its unique form factor. We are aware of an issue impacting the inner display on a small number of iPhone Duo units. If users experience issues with their iPhone Duo display, they should contact AppleCare for a replacement.”

Genügend Ersatzgeräte vorhanden?

Beim Biegetest des iPhone Duo von Nelson hatte das Display unter roher Gewalt ebenfalls versagt. Nun hat der YouTuber, bekannt als JerryRigEverything“, auch einen Teardown durchgeführt und kritisiert Apple. Das Gerät sei keinesfalls staubdicht – trotz IP68-Rating kam bei einem Versuch Sand in das Scharnier. Er befürchtet, dass dies auch im Alltag passieren könnte. Sobald Staubkörner eindringen, könne dann auch das Innendisplay Schaden nehmen. Nelson hält das Staubproblem und die „Crackgate“-Thematik für zwei unterschiedliche, wenn auch miteinander verbundene Probleme.

Unklar bleibt zudem, wie viele Ersatzgeräte Apple derzeit vorhält und ob man im Falle eines Austauschs längere Wartezeiten in Kauf nehmen muss. Der Yield beim iPhone Duo soll vergleichsweise gering ausfallen, also die Ausbeute an Geräten aus der Fabrik, die Apples Qualitätstests bestehen. Austauschgeräte dürfen das Problem nicht gleich wieder aufweisen. Wer ein Duo jetzt bestellt, wartet nach wie vor bis Ende Januar.

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(bsc)