Microsoft ringt weiterhin um Lösung

Dienste weltweit ausgefallen

Microsoft versucht auch am Freitag die seit Donnerstagabend anhaltenden Ausfälle bei Diensten aus dem Cloud-Paket Microsoft 365 zu beheben. Es gebe Fortschritte, aber der Zustand bleibe instabil und habe das Normalniveau noch nicht erreicht. Die Störung betrifft Nutzer und Nutzerinnen weltweit – in Nord- und Südamerika sowie in Teilen Europas, Asiens und Afrikas.

Online seit heute, 12.10 Uhr

Microsoft sieht bisher keine Anzeichen, dass die Störung auf „böswillige Aktivitäten“ zurückzuführen ist. „Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns keine Hinweise auf böswillige Aktivitäten vor, die diesen Vorfall verursacht haben“, sagte der Konzern. In Australien sagte Innenminister Tony Burke am Freitag nach einem Gespräch mit einem Microsoft-Manager in Australien und dem nationalen Cybersicherheitskoordinator der Regierung, Microsoft habe den aktuellen Ausfall mit der CrowdStrike-Störung 2024 verglichen.

„Sie (Microsoft, Anm.) glauben nicht, dass sie es mit einem Cyberangriff zu tun haben. Sie glauben, dass sie es (…) mit etwas Ähnlichem zu tun haben wie dem, was wir im Zusammenhang mit CrowdStrike gesehen haben, bei dem ein Update fehlgeschlagen ist“, sagte Burke. Das texanische Cybersicherheitsunternehmen CrowStrike machte damals ein fehlerhaftes Update für Computer mit Microsoft Windows für den globalen Technikausfall verantwortlich, der zu Störungen im Flugbetrieb sowie in Krankenhäusern und Banken führte.

Fachleute verwundert über lange Dauer der Störung

Fachleute zeigten sich verwundert über die lange Dauer der Behebung des Problems: „Dass die Behebung bei einem globalen Ausfall eines Dienstes mit mehr als 100 Millionen Nutzern über zwölf Stunden dauert, das ist sehr selten“, zitierte die BBC den Softwareexperten Gergely Orosz. Er könne sich nicht erinnern, dass ein Ausfall von geschäftlichen E-Mails jemals so lange gebraucht habe.

Beim Bürokommunikationsangebot Teams etwa funktionierten das Planen von Besprechungen und Kalenderanbindungen nicht richtig. Zudem waren der KI-Assistent Copilot, das Verwaltungsportal für Administratoren sowie Schnittstellen zu Drittanbietern, darunter KI-Dienste wie OpenAI und Anthropic, zeitweise gestört.

Ausfälle von Onlinediensten gehören zum Alltag, meist sind sie aber nur von kurzer Dauer. Manchmal allerdings sind die Probleme in den riesigen Cloud-Infrastrukturen so gravierend, dass es zu stundenlangen Störungen kommt. Microsofts Cloud- und E-Mail-Dienste hatten erst Ende August einen stundenlangen großflächigen Ausfall durchlebt, bei dem sich Nutzerinnen und Nutzer stundenlang nicht einloggen und Nachrichten senden und empfangen konnten.

Auch Regierungen betroffen

Von den Störungen sind neben Unternehmen auch zahlreiche Regierungen betroffen. In Australien meldeten der Geheimdienst und die Bundespolizei Ausfälle. Die Regierung in Canberra aktivierte ein Abkommen mit Microsoft, um eine vorrangige Wiederherstellung der Systeme sicherzustellen. Auch das US-Repräsentantenhaus meldete Einschränkungen. Singapur meldete den Ausfall von E-Mails der Regierung. Auch in Japan gab es laut der Regierung einen Ausfall der IT-Infrastruktur. In Großbritannien ist vor allem der Gesundheitsdienst NHS betroffen.

Die Entwickler von künstlicher Intelligenz (KI), OpenAI und Anthropic, untersuchten Probleme mit Schnittstellen zu Microsoft-Diensten, die nicht wie erwartet funktionierten. Der US-E-Lkw-Hersteller Workhorse Group verschob wegen der IT-Probleme die Vorlage seiner Quartalszahlen.

Auch in Österreich werden die Microsoft-Dienste von zahlreichen Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen verwendet. Das Ausmaß der Probleme hierzulande blieb aber unklar. Ein Sprecher von Microsoft Österreich verwies auf die internationalen Stellungnahmen des Konzerns.

Rückschläge bei Suche nach Lösung

Es werde versucht, die Ursache des Problems zu identifizieren und die Server wieder online zu bringen, teilte Microsoft mit. Dabei versuche man einen „abgestuften Ansatz zur Identifizierung und Reparatur betroffener Infrastruktur“. Auf betroffenen Servern sei ein Prozess überlastet, der für den Aufbau sicherer Verbindungen zuständig ist, woraufhin die Rechner keine Anfragen mehr verarbeiteten. Zudem machte der Konzern die jüngste Konfigurationsänderung rückgängig, die zeitlich mit dem Beginn der Störung zusammenfiel.

Die Bemühungen verlaufen mit Höhen und Tiefen. Microsoft meldete bereits einen Erfolg: Ein Teil der Server werde wieder ans Netz gebracht „und sie bleiben so weit stabil“. Wenig später folgte ein Rückschlag: Wiederhochgefahrene Server drohten erneut auszufallen, sobald wieder Datenverkehr über sie lief. Auch ein späterer Versuch, Teile der Infrastruktur isoliert hochzufahren, brachte nur teils positive Ergebnisse; weitere Gegenmaßnahmen griffen nicht wie erhofft.

Microsoft sagte, man suche angesichts anhaltender Ungleichgewichte bei der Datenverkehrssteuerung nach alternativen Wegen, um die Kapazitäten zu erhöhen. Wann alle Microsoft-365-Dienste wieder uneingeschränkt funktionieren, ist offen. Am späten Vormittag teilte das Unternehmen neuerlich Fortschritte bei der „Dienststabilität“ und der Kapazität mit. Die dafür getroffenen Maßnahmen würden nun auf weitere betroffene Regionen ausgeweitet.